Qué significa el límite de 90 días en las mayores

La regla de los noventa días para no conformidades mayores es de los requisitos más citados y menos entendidos con precisión en certificación. No es el plazo para que el cliente te mande un plan, ni el plazo para que termine el trabajo. Es la ventana en la que tu organismo debe haber verificado que la acción correctiva fue eficaz.

Cuándo arranca el reloj y qué debe caber dentro

El reloj arranca el último día de la auditoría, en la reunión de cierre — no cuando se emite el informe, que en muchos organismos es semanas después. Esa sola distinción se come buena parte de la ventana en la práctica. Dentro de esos noventa días deben ocurrir cuatro cosas en secuencia: el cliente analiza la causa, propone corrección y acción correctiva, la implementa, y tu organismo verifica la evidencia y acepta el cierre.

Ese último paso es tuyo, y es el que queda apretado. Si el cliente entrega evidencia el día ochenta y ocho, tu organismo todavía debe revisarla, juzgar si ataca la causa y no el síntoma, y registrar la aceptación. Los organismos que tratan el día noventa como plazo del cliente descubren de forma rutinaria en el día noventa y uno que la verificación nunca ocurrió.

Qué pasa cuando la ventana se cierra

En una certificación inicial, una mayor sin verificar significa que la decisión no puede tomarse, y según cuánto tiempo pasó puede requerirse una reauditoría de las áreas afectadas y no una revisión documental. En un cliente certificado, una mayor sin cerrar pone el certificado en riesgo de suspensión. Ninguno de los dos desenlaces es discrecional, y ninguno es una buena conversación con un cliente que creía que todo iba bien.

La falla casi nunca es técnica. Es que nadie en el organismo estaba mirando el calendario de ese hallazgo mientras todos atendían la siguiente auditoría. Un hallazgo con responsable, fecha límite y un escalamiento que se dispara conforme se cierra la ventana convierte una emergencia recurrente en rutina. Eso es lo que hace el agente de Seguimiento de No Conformidades en todo el portafolio, de forma continua, para que ninguna mayor llegue al día noventa sin que nadie la vea.